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上海市民投訴維權,九寨溝6天游縮水為4天

發布時間:2012-11-02 09:18作者:濟南旅行社www.vdqimao.com

 

上海熱線市民頻道投訴臺隨時隨地反映消費中發生的投訴,您可登陸市民頻道首頁點擊“我要投訴”進行投訴維權和爆料。或撥打投訴直線電話52122211所有投訴者提供的真實線索,我們將負責任的給予反饋和關注。

【投訴主題】悠哉旅游網九寨溝6天游縮水為4天

【被投訴對象】悠哉

【投訴人】楊女士、李女士

網民楊女士、李女士同時向市民頻道反映:在悠哉網上訂了11月的“成都、九寨溝、黃龍、寬窄巷子特惠雙飛6日游”

但是發現支付完費用后,發現網上宣傳和出團說明書不符:6天的行程實際只有4天,第一天最晚一班機去,最后一天最早班級回來。把原來最后一天的行程挪到前一天了。

要求退團,旅行社不同意,說是沒有減少景點,網上的行程只是作為參考用的。如果是這樣,為什么參考的行程不把最后一天的景點寫在前一天呢。這明顯是消費陷阱。

熱線在跟蹤:11月1日上午,市民頻道分別聯系到了楊女士和李女士,雙方都想要退團,但是由于機票已訂因此始終與悠哉方進行協商,楊女士表示,在聯系悠哉網客服時,客服稱:旅行社在沒有取消項目的情況下可以改變行程安排,楊女士反問:“就好比一日三餐,如果讓你一天吃6餐,一天不吃飯可以嗎?”,雙方爭論不下。

最后,楊女士給市民頻道打個比方:我買了盒巧克力,必定是先付款才收到貨的,我付完款,打開盒子一看,盒子里的產品和宣傳的不符,是不是可以要求無條件退貨?

隨后,市民頻道聯系到了悠哉旅游網處理投訴的相關負責人陳先生,向他反映了楊女士、李女士的投訴內容,市民頻道表示現消費者對悠哉的行程安排表示異議,想要退團,因此在這一問題上始終與悠哉無法達成共識。因此,市民頻道要求陳先生盡快上報悠哉旅游網經理本人,并再次與楊女士、李女士溝通、協商、處理,然后給市民頻道反饋。

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